Refund policy

Son Güncelleme: 14 Mayıs 2026

Aeternexus A.Ş. olarak, müşterilerimize kişisel ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden ("Hizmetler") tamamen memnun kalmanız bizim için bir önceliktir. İşbu İade ve Para İadesi Politikası, Shopify altyapısı ile desteklenen mağazamızdan veya web sitemizden yaptığınız alışverişlerde iptal, iade ve para iadesi süreçlerinin nasıl işlediğini, yasal haklarınızı ve yükümlülüklerinizi açıklamaktadır.

Lütfen alışveriş yapmadan önce işbu İade ve Para İadesi Politikası'nı dikkatlice okuyunuz. Mağazamızdan bir satın alma işlemi gerçekleştirerek, bu politikada belirtilen şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Yürürlükteki Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve uluslararası e-ticaret standartları gereğince, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına ("Cayma Hakkı") sahipsiniz. Bu 14 günlük süre dolduktan sonra maalesef size standart bir iade veya değişim imkanı sunamamaktayız.

2. İade Şartları

Bir ürünün iadesinin işleme alınabilmesi ve onaylanabilmesi için aşağıdaki koşulların eksiksiz olarak sağlanması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, yıpranmamış, hasar görmemiş ve teslim aldığınız zamanki orijinal durumunda olmalıdır.
Ürün, orijinal ambalajında, tüm etiketleri, kullanım kılavuzları, aksesuarları ve (varsa) hediye promosyonları ile birlikte eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.
Satın alma işlemini kanıtlayan bir fatura, e-arşiv fatura dökümü, fiş veya sipariş onay belgesi sunulmalıdır.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Sağlık, hijyen, telif hakları ve operasyonel nedenlerden ötürü, yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde aşağıda belirtilen ürün kategorileri iade kapsamı dışındadır:

İndirilebilir dijital ürünler, yazılım lisansları, dijital abonelikler ve uygulama içi satın alımlar.
Kişisel bakım ürünleri, kozmetik ve sağlık-hijyen standartları gereği ambalajı açılmış, denenmiş veya koruyucu bandı yırtılmış ürünler.
Özel sipariş üzerine üretilmiş veya açıkça kişiselleştirilmiş (özel isim yazılmış vb.) ürünler.
Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya tek kullanımlık ürünler.

4. İade Süreci ve Kargo İşlemleri

İade sürecini başlatmak için info@aeternexus.dev adresine e-posta göndererek sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte talebinizi iletmeniz gerekmektedir. İade talebiniz onaylandığında, ürünü nereye ve nasıl göndereceğinize dair detaylı kargo talimatları tarafınıza iletilecektir.

Kargo Ücretleri: İade edilen ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmemiş ise, ürünü geri göndermek için kullanılacak kargo ücretleri tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Başlangıçta ödenen kargo ücretleri iade edilmez.
Sorumluluk: İade edilen ürün tesislerimize ulaşana kadar sizin sorumluluğunuzdadır. Bu nedenle, özellikle yüksek değerli ürünler için takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı veya kargo sigortası yaptırmanızı şiddetle tavsiye ederiz. Ürünün taşıma sırasında kaybolması veya hasar görmesi durumunda Aeternexus A.Ş. sorumluluk kabul etmez.

5. Ürün İncelemesi ve Para İadesi (Refund)

İade ettiğiniz ürün belirtilen adrese ulaştığında, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenecektir. İnceleme tamamlandıktan sonra, iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığına dair size bir e-posta bildirimi göndereceğiz.

İadeniz onaylandığı takdirde, para iadesi işleminiz derhal başlatılacak ve satın alma sırasında kullandığınız orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı, havale veya aracı ödeme kurumları) otomatik olarak yansıtılacaktır.
İade işlemlerinin bankanız veya ödeme sağlayıcınız tarafından işlenmesi ve hesabınıza tam olarak geçmesi banka prosedürlerine bağlı olarak genellikle 7 ila 14 iş günü sürebilir.

6. Geciken veya Eksik Para İadeleri

Para iadenizi henüz almadığınızı düşünüyorsanız, lütfen sırasıyla şu adımları izleyin:

Öncelikle banka veya kredi kartı hesabınızı tekrar kontrol edin.
İşlemin hesap özetinize yansıması zaman alabileceğinden, kredi kartı şirketinizle veya bankanızla iletişime geçin. (Bankaların yurt içi ve yurt dışı işlemlerde farklı provizyon süreleri olabilir).
Tüm bu adımları tamamladığınız halde iadeniz hala tarafınıza ulaşmadıysa, lütfen info@aeternexus.dev adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

7. Değişimler

Yalnızca üretim hatası olan, taşıma sırasında hasar görmüş veya sipariş edilenden farklı (yanlış) gönderilmiş ürünler için değişim yapılmaktadır. Kusurlu ürününüzü aynı ürünle değiştirmek istiyorsanız, durumu açıklayan bir e-posta ve ürünün hasarını gösteren görseller ile birlikte doğrudan tarafımıza ulaşabilirsiniz.

8. Uluslararası Satışlar ve Gümrük Süreçleri

E-ihracat ve yurt dışı siparişlerinde bir iade işlemi gerçekleştiriliyorsa, varış ülkesi tarafından uygulanan gümrük vergileri, ithalat harçları ve diğer yerel masraflar tarafımızca iade edilmez. Bu tür ek masrafların takibi ve karşılanması tamamen müşterinin sorumluluğundadır.

9. İşbu Politikadaki Değişiklikler

Aeternexus A.Ş., operasyonel, hukuki veya düzenleyici nedenlerle uygulamalarımızdaki değişiklikleri yansıtacak şekilde işbu İade ve Para İadesi Politikası'nı önceden haber vermeksizin dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Revize edilen politika, yürürlükteki yasalara uygun olarak bu web sitesinde yayınlanacak ve en üstte yer alan "Son Güncelleme" tarihi değiştirilecektir.

10. İletişim

İade ve para iadesi uygulamalarımız hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya yasal haklarınızı kullanmak üzere bir işlem başlatmak isterseniz, lütfen aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle irtibata geçin:

Aeternexus A.Ş. E-posta: info@aeternexus.dev Adres: Bahar Caddesi 61 numara, İstanbul, 34212, TR