Shipping policy

Son Güncelleme: 14 Mayıs 2026

Aeternexus A.Ş. olarak, siparişlerinizi size en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz. İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, mağazamızdan yapacağınız alışverişlerde kargo süreçlerinin, sürelerinin ve teslimat koşullarının nasıl işlediğini açıklamaktadır.

1. Sipariş İşlem Süresi

Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından genellikle 1 ila 3 iş günü (Pazartesi - Cuma, resmi tatiller hariç) içerisinde işleme alınır ve kargo firmasına teslim edilmek üzere operasyon merkezlerimizden çıkışı sağlanır. Kampanya dönemlerinde, resmi tatillerde veya olağandışı yoğunluk durumlarında sipariş işlem sürelerinde kısa süreli uzamalar yaşanabilir.

2. Kargo Ücretleri ve Teslimat Süreleri

Kargo ücretleri, sepetinizdeki ürünlerin ağırlığına, boyutuna ve teslimat adresine göre ödeme sayfasında (Checkout) otomatik olarak hesaplanır ve siparişinizi tamamlamadan önce size gösterilir.

  • Standart Yurt İçi Teslimat: Kargo firmasına teslim edildikten sonra genellikle 2 ila 5 iş günü içinde adresinize ulaşır. Kırsal veya merkeze uzak bölgelerde bu süre kargo firmasının dağıtım rotasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

  • Ücretsiz Kargo: Aeternexus A.Ş., belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde veya özel kampanya dönemlerinde "Ücretsiz Kargo" seçeneği sunma hakkını saklı tutar.

3. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size e-posta (veya tercih ettiğiniz iletişim kanalı) aracılığıyla bir kargo takip numarası ve takip bağlantısı gönderilecektir. Sistemsel güncellemeler nedeniyle, takip numarasının kargo firmasının ekranlarında aktif hale gelmesi 24 saati bulabilir.

4. Teslimat Adresi ve Müşteri Sorumluluğu

Sipariş oluşturulurken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres bildirimi, alıcının adreste bulunamaması veya kargonun teslim alınmaması gibi nedenlerle paketinizin operasyon merkezimize geri dönmesi durumunda; sipariş iptali veya yeniden gönderim işlemleri için doğacak giden/dönen kargo masrafları müşteriden tahsil edilir veya iade tutarından düşülür.

5. Teslimat Sırasında Hasar Kontrolü (Önemli)

Paketiniz adresinize ulaştığında, kargo görevlisi yanınızdayken dış ambalajı kontrol etmeniz gerekmektedir.

  • Eğer pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi gözle görülür bir hasar tespit ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayın ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun.

  • Tutanak tutulan ve teslim alınmayan paketler tarafımıza geri dönecek ve değişim/iade işleminiz hızla başlatılacaktır.

  • Kargo görevlisi ayrıldıktan sonra "hasarlı/kırık" olduğu belirtilen ve tutanağı olmayan ürünler için yapılan iade ve değişim talepleri maalesef kabul edilememektedir.

6. Kayıp Paketler

Takip ekranında "Teslim Edildi" olarak görünmesine rağmen paketinizi teslim almadıysanız, kargo firmasıyla iletişime geçmeden önce teslimat adresindeki diğer aile üyelerine, bina görevlisine veya komşularınıza danışmanızı rica ederiz. Aeternexus A.Ş., kargo firması tarafından geçerli bir kanıtla "teslim edildiği" belgelenen paketler için sorumluluk kabul etmez. Kargo sürecinde kaybolduğu tespit edilen paketler için kargo firması ile tazmin süreci başlatılır.

7. Uluslararası Gönderimler ve Gümrük (E-İhracat)

Yurt dışından verilen siparişlerde, ürünün varış ülkesindeki gümrük yasaları gereği ithalat vergileri, harçlar ve gümrük masrafları doğabilir. Bu masraflar, ödeme anında tahsil edilen kargo ücretine dahil değildir ve tamamen alıcının sorumluluğundadır. Gümrük vergilerinin ödenmemesi nedeniyle iade edilen yurt dışı paketlerinde, kargo ve gümrük masrafları müşterinin iade tutarından kesilir.

8. İletişim

Kargonuzun durumu veya teslimat süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Aeternexus A.Ş. E-posta: info@aeternexus.dev Adres: Bahar Caddesi 61 numara, İstanbul, 34212, TR